<위 내용은 마음사랑병원 홈페이지 병원소식에 실린 내용입니다.>

 

 

=================================================================

안녕하십니까?

2015년 1/4분기 진행 프로그램 소개 2탄입니다.

 

[사내CS강사양성과정 및 사내CS교육 프로그램 개발]
■ 강북삼성병원 2015 사내CS교육 프로그램 개발 및 사내CS강사 대상 『과정개발워크숍』 및 『강사역량강화과정』 진행 완료

■ 보라매병원 2015 사내CS교육 프로그램 개발 및 사내CS강사 대상 『과정개발워크숍』 3회 진행 완료 및 『강사역량강화과정』 진행 예정
■ 서울성모병원 2015 사내CS교육 프로그램 개발 착수 및 사내CS강사 대상 『과정개발 1차 워크숍』 진행 완료 및 과정 개발 진행 중

 

최근 진행한 사내CS강사양성과정의 경우 교육대상자의 교육몰입도를 높이고, 일관된 교육 내용을 전달하기 위해 표준화된 교안과 교육용 동영상 등을 사전에 개발하는 방향으로 진행하였습니다. 저희 비엔에스커뮤니케이션즈와 함께 개발한 사내교육프로그램이 직원분들의 큰 호응을 얻고, 환자 중심의 병원 문화를 만드는 데 기여할 수 있기를 바랍니다.

 

[특강 및 공개과정 등]
■ 서울대학교병원 인턴 대상 『신뢰 받는 의사의 하이터치 커뮤니케이션』 특강 진행
■ 인천길병원 인턴 대상 『신뢰 받는 의사의 하이터치 커뮤니케이션』 특강 진행
■ 분당서울대학교병원 리더스아카데미  『신뢰받는 리더의 커뮤니케이션, 병원 관리자의 서비스리더십과 커뮤니케이션』 특강 진행
■ 전주마음사랑병원 『신뢰 받는 의료인의 하이터치 커뮤니케이션』 특강 진행
■ 아산병원 간호부 『신뢰 받는 간호사의 하이터치 고객경험관리』 특강 진행

■ 서울대학교병원 CS팀 대상 『병원CS전문가과정』 진행
■ 병원CS경영연구회 초청 『접점모니터링W/S』진행
■ 러너코리아 토요특강 『고객 갈등 상황에서의 커뮤니케이션』 특강 진행
■ 한국외식정보 2015 환대실천 전문 아카데미 대상 『서비스패러독스 시대의 서비스리더십』 특강 진행

 

저희의 대표 특강 프로그램인 『신뢰 받는 의료인(의사/간호사)의 하이터치 커뮤니케이션』 의 경우 병원 현장에서의 구체적이고 다양한 사례를 중심으로 커뮤니케이션 기법을 알려드리는 프로그램입니다. 현장 중심의 사례를 통해 실행 가능한 변화의 방법을 알려드리는 저희 특강 프로그램에 앞으로도 깊은 관심 부탁드립니다!

감사합니다.